服务团队开发

职场有效沟通(3小时)

服务团队开发

沟通技巧是我们所做一切的基础. 我们沟通的好坏决定了我们在商业的各个方面的成功:服务, 销售, 操作, 项目管理, 客户关系, 创造力, 创新等等. 当我们有效地沟通时,工作就会更容易、更快,我们也会经历更少的错误和冲突. 无效的沟通最终会损害底线.

这个实践交流工作坊将带领参与者完成以下任务:

  • 语言和非语言沟通技巧;
  • 有效的沟通策略;
  • 为理解而积极倾听;
  • 理解沟通是如何发生的——不管你想不想;
  • 克服沟通障碍;
  • Expert questioning skills; and
  • 在服务、销售和团队活动中进行有效的沟通.

每个现场小组工作坊的价格是$995.00(最多18个座位)或149美元.参加在学院或第三方场地举办的公共课程的个人,每人00英镑.

卓越服务(3小时)

客户服务可以成就你的公司,也可以毁掉你的公司. 客户与员工的每一次经历和对话都会影响他们对你的组织的感觉和看法. 伟大的公司通过理解和预测客户的需求知道这一点, 然后超出他们的预期, 是任何企业成功和成长的关键吗. 今天的客户不仅仅是在寻找高质量和高价格, 他们也渴望一种服务体验. 它已经成为今天每一个企业价值主张的一部分. 

通过提供优质服务, 组织建立自己的品牌, 建立信任, 增加他们的销售, 并最终将他们的客户变成客户.

在这个充满活力的工作坊中,参与者将探讨:

  • 理解顾客的期望;
  • 客户接触点;
  • 调整服务风格(打破“黄金法则”);
  • Customer service attitude assessments; and
  • 超过客户的期望: E2

每个现场小组工作坊的价格是$995.00(最多18个座位)或149美元.参加在学院或第三方场地举办的公共课程的个人,每人00英镑.

处理困境(3小时)

在工作中,我们都会遇到难以相处的人和棘手的情况. 冲突可能来自各种各样的来源:个性, 对资源的竞争, 方法或程序上的分歧, 和许多更多. 能够处理困难的情况对一线员工和主管都是有用的, 随着组织努力提高销售和服务水平, 促进团队合作, 管理持续的关系.

这个高度参与性的研讨会探讨了许多使情况变得困难的因素, 以及补救最具挑战性的互动的工具和策略,包括:

  • 管理预期;
  • 不同的性格类型——包括你自己!
  • “ability”—你的反应能力;
  • 针对不同情况采取不同的冲突解决策略;
  • Framing disagreements so they don't become arguments; and
  • 随机应变,寻找创造性的解决方案.

每个现场小组工作坊的价格是$995.00(最多18个座位)或149美元.参加在学院或第三方场地举办的公共课程的个人,每人00英镑.

超越客户满意度(3小时)

专为有经验的服务和销售团队设计, 这个高度互动的研讨会深入探讨如何提供模范服务,以建立关系,并将客户转变为长期客户. 当组织为他们的品牌创造“疯狂的粉丝”时, 他们体验到了销售增长带来的所有好处, 频率, 并且从他们不断增长的客户群中增加了引荐.

这个专家级别的研讨会向参与者介绍:

  • 金钱和客户忠诚度;
  • 成功地管理不同性格类型的关系;
  • 建立信任 & 忠诚;
  • 获得客户信任的顾问地位;
  • 绘制客户旅程;
  • Managing client expectations; and
  • 建立令人难以置信的价值.

每个现场小组工作坊的价格是$1295.00(最多18个座位)或199美元.参加在学院或第三方场地举办的公共课程的个人,每人00英镑.

创造尊重和包容的工作场所(2.5小时)

职场中的欺凌和骚扰可以采取多种形式,包括语言攻击, 人身攻击, 以及其他恐吓或羞辱行为. 当个人觉得在工作中不能做自己时, 或者是欺凌行为的目标, 他们没有作为团队的一部分充分参与. 如果工作场所的欺凌和骚扰没有得到解决, 它会导致生产力的丧失, 压力和焦虑加剧, 抑郁症, 高缺勤率, 和增加营业额.

尽管WorkSafeBC的新职业健康和安全政策有助于定义职场欺凌和骚扰, 并解释雇主的职责, 监事, 和工人, 多样性和包容性是一个复杂的话题,员工可能需要更多的探索来审视自己的观点,并讨论作为一个团队来克服欺凌和骚扰的策略. 

这个重要的研讨会, 让员工清楚地了解职场欺凌和骚扰问题,包括:

  • 探索工作态度 & 行为;
  • 欺凌和骚扰的影响;
  • 我们如何应对消极行为;
  • 什么是霸凌,什么不是霸凌;
  • *Workplace behaviour policy; and
  • * *勇敢的谈话.

*本机构现有的职场欺凌及骚扰政策将纳入本工作坊. **工作坊亦鼓励参加者在工作场所扮演“真实生活”的场景.

每个现场小组工作坊的价格是$795.00(最多18座)或99美元.参加在学院或第三方场地举办的公共课程的个人,每人00英镑.

SuperHost™服务质量基础(6 - 7小时)

无论你的公司在哪个领域,客户服务都很重要. 一场糟糕的客户会面将会出现在社交媒体上,并损害你的底线——同样的, 人们会记住积极的经历, 让他们成为你的顾客,通过口碑和高评级来提升你的品牌. 

《AG九游会》是一门介绍基本客户服务技能的实用课程, 包括:

  • 沟通礼仪和最佳实践
  • 业务用例和投资回报(ROI)
  • 团队合作,服务恢复和解决问题

这些技能仍然是大多数工作场所所需的顶级技能.

SuperHost帮助你做生意的方式:
  • 确保客户满意,创造品牌忠诚度;
  • 增加员工的信心和技能;
  • 支持员工的专业发展;
  • Create a happier, more harmonious workplace; and
  • 增加净推广分数,提高你的底线.

服务质量的基础包括乐趣, 互动活动,让学生练习场景,并获得想法和技能,他们可以立即应用到他们的工作.

每个现场小组工作坊的价格为1995美元.00(最多18个座位)或149美元.在该学院上公共课的个人平均每人00英镑或3英镑rd 聚会地点.

一些BC的雇主可以通过B.C. 雇主培训补助金(ETG),用于支持技能培训,以满足省级劳动力市场需求. 该项目由不列颠哥伦比亚省提供,并由加拿大政府通过劳动力发展协议(WDA)提供资金。.  欲了解更多有关资助计划的资料及检查申请资格. 点击这里了解更多细节

 
 
 
 
 
 

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